VPBank Mobile banking xu hướng giao dịch mới

VPBank là một trong những ngân hàng đầu tiên tại VN triển khai công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực Dữ liệu lớn để tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung

VPBank hiện đang cung cấp dịch vụ thông qua tất cả những ứng dụng phổ biến trên thị trườngtừ Internet banking, ứng dụng mobile banking vpbank đến hệ thống các loại thẻ quốc tế, thẻ nội địa, thẻ trả trước… Mỗi ngày có tới hàng triệu giao dịch được xử lý tại nhiều chi nhánh, điểm giao dịch và phòng ban khác nhau trên toàn hệ thống. Kho dữ liệu khổng lồ này đã nhanh chóng được VPBank nhìn nhận là nguồn tài sản quý giá và cần có chiến lược quản lý và chuyển đổi nguồn dữ liệu này thành những thông tin hữu dụng.

Sự phát triển vũ bão của internet, công nghệ di động (3G, LTE/4G…) và đặc biệt là thị trường điện thoại thông minh và máy tính bảng là tiền đề để Mobile Banking có những bước phát triển nhảy vọt. Tuy nhiên, trên thực tế, dịch vụ Mobile Banking vẫn chưa được khai thác như kỳ vọng. Hầu hết các ứng dụng mới chỉ cung cấp các tính năng đơn giản như: thông báo biến động số dư, chuyển khoản, truy vấn thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, tra cứu tỷ giá... mà chưa thực sự cung cấp các tính năng mang đến những trải nghiệm thực sự hữu ích cho người dùng.

Đến với ứng dụng mobile banking VPBank quý khách có thể sử dụng dịch vụ quản lý thẻ ghi nợ/tín dụng trực tuyến, đăng ký các dịch vụ online với ngân hàng, thanh toán đầy đủ các hóa đơn trả sau: tiền điện, điện thoại cố định/đi động, internet, ADSL, vé máy bay, thanh toán thuế TNCN, nạp tiền cho điện thoại trả trước, game; thanh toán dư nợ thẻ tín dụng và các khoản vay nhanh gọn, đặc biệt mọi giao dịch qua các kênh điện tử đều được tích điểm (VPiCash) và việc đổi quà đơn giản hơn bao giờ hết thông qua việc kết nối với một loạt các trang web bán hàng trực tuyến…

Cạnh tranh thị trường Mobile banking âm thầm nhưng quyết liệt

Trong những năm gần đây, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mang lại, đặc biệt là ở mảng dịch vụ ngân hàng điện tử. Internet Banking ra đời và phát triển trước Mobile Banking, do đó hiện nay tốc độ phát triển của loại hình này chậm dần trong khi Mobile Banking được đánh giá là đang chuẩn bị bước vào xu thế tăng trưởng mạnh trong các năm sắp tới.

Tính đến thời điểm hết 2013, Việt Nam có đến hơn 36 triệu người sử dụng Internet (chiếm 39% dân số), trong đó có 34% truy cập internet qua các thiết bi di động và hơn 136 triệu thuê bao di động. Điều đó buộc các NHTM của Việt Nam phải ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, phong phú của khách hàng.

Theo VPBank, ngân hàng này đang cung cấp dịch vụ thông qua tất cả những ứng dụng phổ biến trên thị trường, từ hệ thống ngân hàng lõi (core banking), Internet banking, VPBank Mobile Banking đến hệ thống các loại thẻ quốc tế, thẻ nội địa, thẻ trả trước… Mỗi ngày có hàng triệu giao dịch được xử lý tại nhiều chi nhánh, điểm giao dịch và phòng ban khác nhau trên toàn hệ thống.

Một số ngân hàng nước ngoài có thể cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến và Mobile Banking với tính năng rất phong phú mà các ngân hàng địa phương không sẵn có. Tuy nhiên, tôi cho rằng những dịch vụ này có thể chưa thực sự cần thiết hoặc bản thân những khách hàng sử dụng chúng chưa có nhu cầu. Các ngân hàng nội địa có rất nhiều lợi thế trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói chung và dịch vụ Mobile Banking cho khách hàng ở Việt Nam.

Cuộc đua này trao cơ hội cho mọi ngân hàng, không quan trọng đó là một ngân hàng lâu đời, có mạng lưới rộng khắp, tổng tài sản lớn hay một ngân hàng nhỏ mới nổi. Chỉ có ngân hàng nào hiểu được nhu cầu khách hàng và sẵn sàng cho sự chuyển đổi mới nắm được thế thượng phong.

Hơn nữa khi việc chạy đua về phí và tính năng dịch vụ không giúp các ngân hàng tiếp cận và chăm sóc thêm nhiều khách hàng thì việc đa dạng hóa kênh phân phối và cung cấp các kênh giao dịch tiện lợi là yếu tố then chốt. Do đó, mảnh đất Mobile banking sẽ là cơ hội và thách thức cho tất cả các ngân hàng tham gia vào thị trường. Việc triển khai càng sớm, tiếp cận càng đông đảo phân khúc khách hàng trẻ sẽ là thị trường màu mỡ để các ngân hàng bứt lên phía trước.

VPBank Mobile banking và chiến lược phát triển

Trong những năm gần đây, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mang lại, đặc biệt là ở mảng dịch vụ ngân hàng điện tử. Cuộc cạnh tranh sẽ trở nên khắc nghiệt hơn với sự tham gia của các tổ chức tài chính nước ngoài, thậm chí của các tổ chức không phải ngân hàng như các công ty thương mại điện tử, trung gian thanh toán, ví điện tử hay các nhà mạng. VPBank cho ra đời dịch vụ VPBank Mobile banking ngân hàng VPBank thì nhìn nhận, đây là một cuộc cạnh tranh khá khốc liệt, mặc dù không bùng nổ và ầm ĩ, nhưng tất cả các ngân hàng đang âm thầm chạy đua theo các chiến lược riêng của mình.

Ứng dụng Mobile Banking không chỉ cung cấp các chức năng cơ bản về tài chính mà còn cung cấp các tiện ích phi tài chính như tra cứu thông tin (ATM, chi nhánh...), giải trí (dự đoán bóng đá, game, đọc tin tức...) và đặc biệt là tính năng trao đổi thông tin, chia sẻ hình ảnh, âm thanh, chat trực tuyến trên nền công nghệ OTT (giải pháp truyền thông dữ liệu trên nền tảng internet). Ở khía cạnh này, ứng dụng đã thoát ra khỏi những khuôn khổ của một sản phẩm NH điện tử thông thường.

Xác định lại chiến lược, nhằm vào các đối tượng khách hàng chính, VPBank thiết kế lại toàn bộ các sản phẩm của mình và sắp xếp, chấn chỉnh lại toàn bộ bộ máy tổ chức để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời VPBank đã không ngừng cải tiến phong cách phục vụ, tích cực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm dịch vụ đa dạng và có tính cạnh tranh cao. Có thể nói VPBank đang hoàn thiện trên từng bước tiến của mình

Phương thích giao dịch VPBank Mobile banking qua di động

Mobile banking là phương thức giao dịch với ngân hàng qua thông qua ứng dụng VPBank Mobile banking được cài đặt vào di động của khách hàng.Bên cạnh khả năng chuyển tiền liên ngân hàng siêu tốc, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ tiện ích đa dạng thông qua Mobile banking của VPBank như quản lý thẻ ghi nợ/tín dụng trực tuyến, đăng ký các dịch vụ online với ngân hàng, thanh toán đầy đủ các hóa đơn trả sau: tiền điện, điện thoại cố định/đi động, internet, ADSL, vé máy bay, thanh toán thuế TNCN, nạp tiền cho điện thoại trả trước…

Giao dịch VPBank Mobile Banking được bảo mật yêu cầu về kỹ thuật và vận hành giúp xử lý giao dịch, phòng ngừa gian lận, hành vi xâm nhập trái phép và những nguy cơ và rủi ro về an ninh.

Mobile banking giúp bạn:

+ Quản lý thông tin tài khoản (tiền gửi thanh toán online, tiền gửi tiết kiệm, tiền vay): truy vấn số dư, sao kê giao dịch.
+ Chuyển khoản trong nội bộ ngân hàng hoặc liên ngân hàng.
+ Chuyển tiền nhận bằng Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu: trong và ngoài hệ thống.
+ Thanh toán hóa đơn trực tuyến (tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, tiền internet).
+ Ngoài ra một lợi ích khác khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking là bạn có thể nạp tiền vào game một cách nhanh chóng và tiện lợi dù ở bất cứ đâu hay bất cứ lúc nào.

Khi sử dụng ứng dụng VPBank Mobile Banking, khách hàng có thể chủ động chọn một trong 2 phương thức kết nối GPRS/Wi-fi hoặc SMS khi cài đặt và mặc định giao dịch bằng phương thức đó, mà không có sự ưu tiên phương thức nào khi khách hàng ở tại nơi có GPRS, Wi-fi và SMS.

Dịch vụ vietinbank mobile banking

Nắm bắt xu thế phát triển với tốc độ chóng mặt của điện thoại di động và khả năng cập nhật công nghệ cao của giới trẻ.VietinBank đã phối hợp với Công ty Cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam VNPAY phát triển thành công ứng dụng VietinBank Mobile Banking. Đây là ứng dụng được cài đặt vào điện thoại di động của khách hàng, theo đó chủ tài khoản có thể truy vấn thông tin tài khoản và thông tin ngân hàng, đồng thời thực hiện chuyển khoản, thanh toán hóa đơn…

Với Mobile Banking, các trở ngại về không gian và thời gian trong phương thức giao dịch truyền thống sẽ được khắc phục, bởi giờ đây, các khách hàng của VietinBank sẽ có thể thực hiện được các giao dịch phi tài chính và tài chính chỉ với 2 thao tác “Chọn “ và “Đồng ý” mà không cần phải đến quầy giao dịch hay máy trạm ATM. Một ưu điểm nổi bật của giải pháp VietinBank Mobile Banking là khách hàng có thể cài đặt được trên hầu hết các thiết bị di động hỗ trợ Java, giao tiếp đơn giản qua hệ thống menu dễ sử dụng mà không cần phải nhớ cú pháp tin nhắn.

Mobile Banking ra đời nhằm thực hiện lời cam kết của VietinBank: không ngừng nỗ lực và đổi mới, nhằm mang đến cho khách hàng những lựa chọn hiện đại và chất lượng nhất, xứng đáng các danh hiệu cao quý đã được Quốc tế, Nhà nước cũng như người tiêu dùng công nhận: Thương hiệu Quốc gia đoạt giải vàng chất lượng quốc tế, Top 10 giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, Top 10 Thương hiệu bền vững và thịnh vượng, Top 20 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam.

Xu hướng nào cho sự phát triển mobile banking

Phát triển mobile banking

Trong những năm gần đây, sự tăng trưởng của thị trường smartphone và mối gắn kết ngày càng chặt chẽ của người sử dụng với chiếc điện thoại di động đã tạo đà cho sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng di động – Mobile Banking.

Dịch vụ Mobile banking

Theo số liệu của International Data Corporation (IDC), thị trường điện thoại thông minh toàn cầu đã tăng trưởng 25,3% so với quý II năm trước, thiết lập kỉ lục mới với 300 triệu điện thoại bán ra/1 quý. Còn tại thị trường ASEAN, Việt Nam là một trong ba thị trường tăng trưởng hàng đầu Đông Nam Á. Các chuyên gia kinh tế cho rằng sự tăng trưởng nóng về smartphone đã tạo ra một mảnh đất màu mỡ và tiềm năng để các ngân hàng phát triển dịch vụ Mobile Banking.

Theo nghiên cứu của Juniper Research, số lượng người dùng Mobile Banking toàn cầu sẽ vượt mốc 1 tỷ vào năm 2017, so với 800 triệu hiện nay, chiếm 15% tổng số thuê bao di động. Còn theo khảo sát của Edgar Dunn, công ty tư vấn về dịch vụ tài chính toàn cầu thì trong vòng 5 năm tới điện thoại di động được đánh giá là kênh thanh toán phát triển nhất tại các quốc gia.

Xu hướng nào cho sự phát triển Mobile Banking?

Các ngân hàng coi kênh giao tiếp qua điện thoại di động như một công cụ không thể thiếu đối với một ngân hàng hiện đại. Mobile Banking trở thành chiến lược chính để giữ chân khách hàng và được xem như lợi thế cạnh tranh trên thị trường Ngân hàng – Tài chính sôi động.

Sự phát triển vũ bão của internet, công nghệ di động (3G, LTE/4G…) là tiền đề để Mobile Banking có những bước phát triển nhảy vọt. Tuy nhiên, trên thực tế, dịch vụ Mobile Banking vẫn chưa được khai thác như kì vọng. Hầu hết các ngân hàng mới chỉ đáp ứng được một số nhu cầu cơ bản của khách hàng như thông báo biến động số dư, chuyển khoản, truy vấn thông tin tài khoản, xem lịch sử giao dịch, tra cứu thông tin tỷ giá… mà chưa thực sự quan tâm đến những trải nghiệm mang đến cho khách hàng.

Theo phân tích của Varolii Corporation, 52% người dùng điện thoại thông minh và máy tính bảng đã tải về ứng dụng Mobile Banking, khoảng 40% nói rằng họ đã nghĩ đến việc xóa các ứng dụng này. Và sự không hài lòng về ứng dụng thậm chí còn cao hơn ở phân khúc 18-34 tuổi. Rõ ràng, những kỳ vọng của khách hàng về Mobile Banking đã không được đáp ứng. Như vậy, ngoài các tính năng cơ bản, các ngân hàng cần phải lưu tâm đến giá trị trải nghiệm và các tiện ích gia tăng cho khách hàng. Đây sẽ là “chìa khóa vàng” để khai thác dịch vụ Mobile Banking một cách tối ưu.

Với cách tiếp cận mới, gần đây, một số ngân hàng đã bắt đầu quan tâm đến các tiện ích gia tăng dành cho khách hàng. Theo đó, ứng dụng Mobile Banking không chỉ cung cấp các chức năng cơ bản về tài chính mà còn cung cấp các tiện ích phi tài chính như tra cứu thông tin (ATM, chi nhánh,…), giải trí (dự đoán bóng đá, game, đọc tin tức…) và đặc biệt là tính năng trao đổi thông tin, chia sẻ hình ảnh, âm thanh, chat trực tuyến trên nền công nghệ OTT (giải pháp truyền thông dữ liệu trên nền tảng internet). Ở khía cạnh này, ứng dụng đã thoát ra khỏi những khuôn khổ của một sản phẩm ngân hàng điện tử thông thường.

Được biết, thời gian tới, một số ngân hàng sẽ tiếp tục cho ra mắt tiện ích mới trên Mobile Banking dựa trên nền tảng công nghệ OTT. Có thể nói, đây là một xu hướng mới thể hiện sự nhạy bén của các ngân hàng Việt trong bối cảnh công nghệ là yếu tố then chốt, đột phá để hiện đại hóa ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh & tăng khả năng tiếp cận khách hàng trong thời đại số.

Click vào đây để biết thêm so sánh mobile banking và sms banking